Garantía y Cuidados
Queremos que disfrutes tu joya con la misma tranquilidad con la que la elegiste.
Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber, explicado con la misma calma con la que elegimos cada una de nuestras piedras.
Nuestro compromiso
Creemos que una joya especial también merece un acompañamiento especial.
Materiales cuidadosamente seleccionados.
6 meses de garantía para tu tranquilidad.
Atención personalizada, siempre que la necesites.
Cómo cuidar tu joya
Con un cuidado sencillo, tu joya conservará su brillo por mucho tiempo. Como trabajamos principalmente con plata 925, te recomendamos guardarla en su caja o en un lugar seco cuando no la estés usando, y evitar que entre en contacto directo con perfumes o cremas.
También es buena idea evitar el cloro y el agua salada, y quitarla antes de hacer ejercicio o dormir.
Si tienes dudas sobre cómo cuidar tu joya, escríbenos con confianza — con gusto te orientamos.
Qué cubre y qué no cubre
Cubrimos cualquier defecto de fabricación durante los primeros 6 meses desde el día en que la recibes, y resolvemos cualquier imprevisto con la misma dedicación con la que hicimos tu joya.
Leer los detalles de cobertura
Defectos de fabricación confirmados dentro de los primeros 6 meses desde la entrega. Si se confirma un defecto, realizamos la reparación sin costo o aplicamos la solución correspondiente.
Golpes, caídas, jalones, deformaciones, rayones, exposición a químicos, perfumes, cremas, cloro o agua salada, reparaciones externas, ni el desgaste natural por uso. La oxidación de la plata y el desgaste gradual de baños o acabados no se consideran defectos.
Cómo solicitar la garantía
Si algún día lo necesitas, es tan fácil como esto.
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01
Cuéntanos qué pasó.
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02
Compártenos tu número de pedido y unas fotos.
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03
Nosotros nos encargamos del resto.
Cambios y devoluciones
Si algo no es lo que esperabas, tienes 5 días hábiles desde que la recibes para solicitar el cambio o la devolución — queremos que te sientas tranquila con tu decisión.
Leer las condiciones completas
La joya debe devolverse sin uso, con su empaque, certificados y accesorios originales. El envío de regreso corre por cuenta del cliente, y el reembolso se realiza dentro de los 15 días calendario siguientes al cumplimiento de estos requisitos.
Los cambios de talla o referencia están sujetos a disponibilidad. Las piezas elaboradas especialmente bajo pedido no admiten devolución, pero conservan su garantía. Si recibes una referencia incorrecta o con un defecto, nosotros asumimos los costos.
Si algún día necesitas ayuda con tu joya, aquí vas a encontrar siempre una respuesta cercana.
Si tienes cualquier duda, escríbenos — nos encantará ayudarte.
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