Preguntas Frecuentes
Respondemos las dudas más comunes para que compres con total tranquilidad.
Productos
Cada pieza nace de materiales elegidos con esmero.
¿Las joyas son de plata 925?
Sí — todas nuestras piezas están hechas en plata 925.
¿Las piezas incluyen certificado?
Las piezas en moissanita incluyen certificado GRA. Nuestras gemas naturales no incluyen un certificado gemológico de forma estándar; sin embargo, si deseas certificar tu pieza, podemos gestionar el proceso con el Instituto Colombiano de Gemología por un costo adicional.
¿Cómo sé si una pieza está disponible o es bajo pedido?
Cada producto lo indica claramente. Las piezas disponibles están listas para enviarse de una vez; las elaboradas bajo pedido suelen tomar de 2 a 3 semanas.
¿Las gemas naturales pueden variar de color o apariencia?
Sí — cada gema natural es única y puede presentar pequeñas variaciones de tono e inclusiones propias de su formación. Por eso el color puede diferir levemente entre la fotografía y la pieza física.
¿Qué gemas trabajan?
Trabajamos seis gemas, cada una con su propio carácter.
Explorar la guía completa →Compra
Queremos que cada compra se sienta hecha a tu medida.
¿Puedo pedir una medida distinta a las disponibles?
Sí, muchas piezas se elaboran a tu medida. Tómala en casa con un hilo o una cinta métrica y cuéntanosla al cotizar.
¿Puedo enviar un regalo directamente a otra persona?
Claro. Solo debes indicarnos la dirección de quien lo recibirá al finalizar tu compra.
Envíos
Tu joya viaja con el mismo cuidado con que la preparamos.
¿Cómo funcionan los envíos?
Enviamos a toda Colombia, con envío incluido en compras a partir de cierto monto.
Ver Envíos y Entregas →¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento solo enviamos dentro de Colombia — esperamos poder llegar a más lugares pronto.
¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Sí, puedes recoger tu pedido directamente en nuestro taller si lo prefieres.
Garantía
Nuestro respaldo no termina cuando compras.
¿Qué garantía tienen las joyas?
Todas nuestras joyas cuentan con 6 meses de garantía, y puedes solicitar cambios o devoluciones poco después de recibir tu pedido.
Conocer la garantía →Pagos
Queremos que pagar se sienta tan simple como elegir.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta, transferencia bancaria o pago contraentrega — tú eliges el que prefieras.
Ver métodos de pago →Siempre hay una persona real dispuesta a ayudarte.
Escríbenos — nos encantará ayudarte.
Escríbenos por WhatsApp